têtière cybex cloud q

Bonjour,
j'ai acheté un cybex cloud q, et quand je l'ai reçu j'ai trouvé que la têtière était un peu tordue donc je l'ai dehoussée. Un des coté de la têtière n'est pas droit, on dirait qu'il est décollé a un endroit. Malgré 3 mails et 1 appel a natal market je n'ai aucun retour de leur part. Est ce que le siege est utilisable? Si non que dois je faire sachant que natal market ne donne aucun signe de vie? SAV cybex? Le siege n'a pas été utilise, il est encore dans son carton...
Merci d'avance pour vos réponses

Je n'arrive pas a joindre des photos du siege...